Vous êtes DRH d’une PMI de 190 personnes dans l’Yonne et vous devez annoncer à Gilles, manager de l’équipe QSE, qu’il ne peut pas rester.

La cascade de résultats dégradés

Gilles est le 3ème Manager QSE en 5 ans. Il y a visiblement un problème sur ce poste. Et pourtant vous aviez missionné le meilleur cabinet de recrutement qui vous a coûté 9 000 euros.

Depuis son embauche il y a un an, malgré les bons efforts de chacun, y compris de Gilles, la mayonnaise n’a pas pris.

• De plus en plus de salariés vous confient leur inquiétude et leur ras-le-bol
• Les indicateurs Qualité et Sécurité se sont dégradés
• L’équipe QSE est démobilisée car elle ne comprend plus ce qu’on lui demande de faire
• La communication entre la Qualité et les équipes de production s’est tendue au point de devenir conflictuelle
• Les retours clients se multiplient et le plus gros client souhaite renégocier le contrat
• Les équipes de production se plaignent du contrôle qualité insuffisant des matières premières
• L’absentéisme s’est dégradé et le nombre d’accidents du travail n’a jamais été aussi haut depuis 5 ans. Le Directeur de la Production n’arrive plus à organiser les équipes
• Les syndicats menacent d’une grève

La facture financière salée

Si vous prenez votre calculette, ce recrutement en échec a vraiment coûté à l’entreprise :

• 9 000 euros de cabinet de recrutement
• 1 an de salaire chargé du Responsable QSE : 90 000 euros
• L’arrêt maladie de 6 mois suite à l’accident de travail grave : la part de salaire du salarié absent avant la prévoyance et celle de l’intérimaire qui le remplace : masse salariale chargée de 35 000 euros
• La perte de productivité de l’équipe QSE, estimée à 20%, ce qui correspond à une masse salariale chargée de 24 000 euros
• L’aggravation de l’absentéisme de 2%, ce qui correspond à une masse salariale chargée de 125 000 euros
• Le coût de la non-qualité depuis un an de 200 000 euros

Soit un total de 483 000 euros.

De plus, une journée de grève pendant laquelle la production s’arrête coûterait 500 000 euros.

L’origine du désastre

Rechercher à nouveau un Manager QSE dans la configuration actuelle risque de mener à la même impasse.

Car le problème n’est pas uniquement celui des Ressources Humaines.

D’autres dimensions influent sur ce poste :

• L’organisation de l’entreprise
• Le système d’information et les outils de travail
• Les méthodes de travail
• La circulation et la traçabilité de la communication
• La culture de l’entreprise
• La façon de travailler avec les parties prenantes externes (clients, fournisseurs, territoire….)
• La posture managériale
• Le dialogue social
• Les règles internes et leur gestion
• Le projet de l’entreprise
• La politique RSE (Responsabilité Sociale des Entreprises)…

Et s’il existait une autre manière de faire ?

Tout d’abord, en réalisant un audit systémique et global par une consultante experte en résolution de problème complexe :

• Créer un espace d’écoute neutre pour que les frustrations, incompréhensions, émotions s’expriment
• Rencontrer tous les acteurs internes pour comprendre l’historique et les enjeux
• Avoir un regard extérieur neuf pour évaluer la situation réelle de l’entreprise sur ces questions de recrutement
• Avoir un retour neutre sans concession sur le fonctionnement et la culture de l’entreprise avec ses forces et ses points de tension
• Echanger avec la consultante autour des résultats quantitatifs et qualitatifs de l’audit
• Identifier le point de tension majeur sur lequel il faut agir pour sortir de l’ornière

Ensuite :

• Déléguer la recherche de solutions possibles à un groupe de travail regroupant plusieurs métiers internes et des acteurs externes pertinents, animé en coaching collectif pour faire émerger des solutions nouvelles concrètes possibles
• Mettre en œuvre les solutions nouvelles dans une démarche d’amélioration continue

La cascade de bénéfices surprise

En mobilisant les différents métiers de l’entreprise autour d’une solution créative, les changements culturels nécessaires vont s’ancrer petit à petit et générer :

• Le partage d’information et la meilleure connaissance des différents métiers
• La responsabilité partagée
• La mobilisation et l’engagement des équipes
• L’amélioration du dialogue social
• L’amélioration de l’organisation et des processus de travail
• L’amélioration des indicateurs clés de l’activité
• L’amélioration de l’image de l’entreprise en tant qu’employeur
• L’amélioration de l’image de l’entreprise vis-à-vis de ses clients, ses fournisseurs et partenaires, et dans le territoire
• L’amélioration de l’attractivité de l’entreprise
• La diminution des coûts RH et de non-qualité

Je suis Gaëlle de CALAN. Après 20 ans comme DRH en PME, je suis Coach certifiée et experte dans la Résolution de Problèmes Complexes d’Organisation et de Culture d’Entreprise .

Cette histoire fait écho à l’actualité de votre entreprise ?